定制化人性服务

日期:2017-05-25 15:16:25

在提供日常基础性服务的基础上,将围绕入驻企业特别需求,在科统区投服部门的协助下提供人性化的定制服务:主要包括:
 
 一、"一站式"服务模式
就是为每一家企业业主或住户指定1-2名专人(1人为投资服务、1人为物业服务)全面处理该客户的一切服务需求,无论业主有什么样的服务需求,在力所能及的范围内,让企业做多跑一次。
 
二、"贴心管家服务
1、真情关爱服务:业主、住户生日祝贺、老人节慰问、子女升学祝贺、伤病慰问。
2、健康保障服务:提供上门医疗服务、家庭病床服务、定期全身体检服务等。
3、放心家政服务:提供熨洗、订购、送餐、家庭宴会、代订杂志、鲜花速递等服务。
 
三、零干扰的隐性服务
根据不同客户群体的服务需求,以客户关注的焦点为管理服务的出发点和归宿点,随时把客户的需求转换为服务责任与动力,为客户个体或群体量身定制特约和专项服务,使业主或用户足不出户就能享受到各种生活便利。定期或不定期开展客户满意度调查,引入用户满意管理体系,动态掌握客户的关注问题,并主动预防、解决日常服务工作中存在的不足,持续改进服务工作,向业主提供满意和惊喜服务。